Personal Administrativo y de Servicios (CLPAS)


Pregunta: Puedo acercarme a la dirección (equipo directivo) para plantear problemas o sugerencias, y mis puntos de vista son escuchados

Por qué esta pregunta es relevante
Objetivo con una flecha en el centro.

Este indicador es clave porque mide la cercanía y accesibilidad del equipo directivo hacia el personal administrativo y de servicios.


Una dirección que escucha activamente fomenta un clima de confianza, transparencia y participación.


Además, permite que quienes trabajan en funciones de apoyo, que a menudo son los primeros en detectar problemas logísticos u operativos, aporten información valiosa para el funcionamiento del colegio.

Implicaciones de un resultado bajo
Icono de pulgar hacia abajo negro.

Un puntaje bajo reflejaría que los colaboradores sienten distancia, indiferencia o falta de canales efectivos de comunicación con la dirección.


Esto puede traducirse en desmotivación, baja moral, rumores internos y poca disposición a colaborar más allá de lo básico.


También aumenta el riesgo de que problemas pequeños no se detecten a tiempo porque no llegan a los responsables de decidir.

Ventajas al tener un resultado alto
Icono de pulgar hacia arriba negro, que representa aprobación o una respuesta positiva.

Un resultado positivo significa que existe un ambiente de confianza, donde el personal se siente valorado y partícipe en la vida institucional.


Esto refuerza la lealtad hacia el colegio, mejora el clima laboral y potencia la eficiencia, ya que las ideas y sugerencias se transforman en soluciones prácticas.


Además, la dirección obtiene retroalimentación directa y rápida que puede prevenir conflictos y mejorar procesos.

Recomendaciones prácticas (priorizadas)
Portapapeles con tres elementos marcados.

Prioritarios:


  • Establecer canales claros de comunicación: Por ejemplo, un buzón físico o digital de sugerencias, reuniones periódicas con el personal administrativo y de servicios, o espacios breves en las juntas generales.
  • Generar espacios de escucha activa: Que la dirección convoque encuentros trimestrales específicos con este personal, donde se priorice escuchar antes que responder.
  • Retroalimentación visible: Comunicar qué sugerencias fueron tomadas en cuenta y qué decisiones se derivaron, para que el personal sienta que su voz tiene impacto real.
  • Formación en liderazgo cercano: Capacitar a los directivos en habilidades de escucha, empatía y comunicación con todos los niveles del colegio.
  • Reconocimiento de aportes: Dar visibilidad a las ideas o iniciativas que nacen de este grupo, resaltando su importancia en el funcionamiento integral del colegio.