Personal Administrativo y de Servicios (CLPAS)
Pregunta: He recibido la capacitación necesaria (inicial y continua) para desempeñar bien mis funciones
Por qué esta pregunta es relevante
La capacitación es un pilar clave para garantizar la eficiencia y calidad del trabajo del personal administrativo y de servicios.
Este indicador permite conocer si los colaboradores sienten que cuentan con las herramientas, conocimientos y actualizaciones necesarias para cumplir adecuadamente con sus responsabilidades.
Además, refleja el compromiso del colegio con el
desarrollo profesional continuo de su equipo, lo cual impacta directamente en la organización, en la atención a estudiantes y familias, y en la calidad de los procesos internos.
Implicaciones de un resultado bajo
Un resultado bajo evidencia que el personal puede sentirse despreparado o inseguro frente a sus funciones. Esto puede generar errores administrativos, retrasos en procesos, baja motivación y sensación de desvalorización laboral.
A largo plazo, también se traduce en
mayor rotación de personal, dificultades en la atención a la comunidad educativa y en la percepción negativa de la calidad institucional.
Ventajas al tener un resultado alto
Cuando los trabajadores perciben que han recibido la capacitación adecuada, aumenta la eficiencia y precisión en los procesos administrativos, se mejora la calidad del servicio a estudiantes, familias y docentes, y se fortalece el clima laboral.
Un personal bien formado transmite confianza y contribuye a que la institución sea vista como
organizada, profesional y comprometida con la mejora continua.
Recomendaciones prácticas (priorizadas)
Prioritarios:
- Diagnóstico inicial: Realizar un levantamiento de necesidades de capacitación específico para el personal administrativo y de servicios (ej. manejo de sistemas, atención al usuario, normativas internas).
- Plan de formación continua: Diseñar un plan de capacitación anual y periódico, con temas prácticos y aplicables al día a día.
- Capacitación inicial estructurada: Crear un programa de inducción estandarizado para nuevos ingresos que asegure que todos inicien con las bases necesarias.
- Formación práctica y cercana: Usar talleres breves, simulaciones de casos y capacitaciones en el puesto de trabajo para mayor impacto.
- Evaluación y retroalimentación: Implementar mecanismos para evaluar la efectividad de las capacitaciones y recoger sugerencias de mejora.
- Reconocimiento: Valorar públicamente la participación en formaciones para reforzar la motivación del personal.
